Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Руководитель службы поддержки - курс обучения с трудоустройством


Длительность: 10 месяцев
Начало: 6 ноября 2021
Скидки: До конца октября скидки на многие курсы по дизайну, управлению, программированию, аналитике до 30%!
Тимлиды и руководители службы поддержки востребованы на рынке.

Курс отлично подойдет:
- Операторам и тимлидам команды саппорта
Если вы хотите вырасти до тимлида, руководителя группы и обучиться актуальным инструментам
- Аналитикам
‍Если вы хотите научиться выстраивать эффективную аналитику в клиентском сервисе для роста качества и масштабирования бизнеса
- Руководителям сервисов и стартаперам
Если вам нужно погрузиться во все ключевые элементы и процессы работы клиентского сервиса и определить его роль в развитии бизнеса

Ваши навыки после обучения:
- Работа с ключевыми инструментами для исследования клиентского опыта: майндсеты, CJM, Service Design Blueprint
- Проектирование алгоритмов взаимодействия сервисных команд
- Обеспечение стандартов качества регистрации, классификации и высокой скорости отработки обращений
- Расчет и управление нагрузкой команды
- Оценка качества работы поддержки
- Подбор сотрудников и проведение первичного обучения
- Повышение уровня компетенций и развитие сотрудников группы
- Формирование и контроль актуальности внешних и внутренних баз знаний
- Выстраивание онлайн-мониторинга инцидентов и поддержание ключевых операционных метрик

Гикбрейнс гарантирует трудоустройство после обучения при необходимости.
После окончания курсов выдается: Диплом о профессиональной переподготовке и электронный Сертификат.
Данный курс - с возможностью дальнейшего трудоустройства.

Написать о неактуальной информации.

Оставить отзыв

Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: