Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения.

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов, в программе 115 онлайн-уроков, по следующим темам:

Клиентский опыт и методы его исследования
Введение в исследования клиентского опыта
Исследовательский подход и выбор методов исследования
Качественные методы
Количественные исследования
Текстовая аналитика
Машинное обучение в CX-исследованиях
Фреймворк программы СХ-исследований
Анализ потребителей и их поведения
Сегментирование пользовательских данных
Составление карты пути клиента
Кросскультурные факторы в исследованиях
Анализ поведения пользователей на сайте
Исследование уникальных торговых предложений
Пользовательский опыт и способы его исследования
Составление дорожной карты изменений
Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики
Юзабилити тесты
А/В-тестирование
Сбор и обработка данных
Customer satisfaction
Способы сбора и обработки данных