Кто такой мерчендайзер, и как им стать: что надо уметь, где учиться профессии
Допустим, вы зашли в торговый центр специально за любимым напитком, но, к сожалению, полка оказалась пуста. Разочарование, гнев, смирение? Роль визуального мерчендайзера - обеспечить клиентам свободный доступ к продуктам и уберечь от разочарования. Но не только. Многие знают: товары в магазине расположены не случайным образом.
Кто такой мерчендайзер и чем занимается? Отвечаем в статье с полезными видео и ссылками на дистанционные курсы для обучения профессии с нуля.
Что такое мерчендайзинг
Мерчендайзинг представлен в маркетплэйсах как элемент маркетинга, направленный на увеличение продаж. Основная идея - правильное расположение товаров на полках и витринах должно повлиять на решение покупателя. Способ представления продукта часто имеет ключевое значение. Как и правильная музыка, декор места или даже запах.
Нельзя отрицать: первое впечатление - самое важное. Если человек видит магазин, соответствующий эстетическим вкусам (с приятной музыкой и визуальным оформлением, вкусным ароматом), определенно решит делать покупки в этом месте с большей охотой.
Концепция сочетается с коммерческим маркетингом. Речь идет о продвижении и в конечном итоге продаже наилучшим образом. До 70% решений о покупке принимаются перед полкой магазина, и лучше бы показать лежащие на ней товары в привлекательном виде.
Суть – заинтересовать покупателя, привлечь взгляд, а затем представить предложение в наиболее привлекательной форме. Например, путем создания рекламных акций («купите 3 по цене двух» или «купите одно и получите другое бесплатно») или скидки. Важен весь контекст, атмосфера в помещении, идеально созданный имидж компании, прозрачная коммуникация между клиентом и брендом.
Как распознать, что здесь поработал мерчендайзер? Есть несколько опознавательных признаков.
- Одинаковая планировка торговых точек в разных городах (особенно в крупных дисконт-центрах) - все магазины выглядят почти одинаково внутри. Мы знаем, куда идти, где находятся нужные вещи, уверенно бродим между стеллажами и быстро ориентируемся.
- Самые дешевые единицы находятся внизу - люди не любят наклоняться и предпочитают дотянуться до чего-то стоя прямо. Поэтому на уровне глаз обычно стоят вещи подороже.
- Когда запаса становится меньше, все перемещается на переднюю часть полки, и создается впечатление, будто вещей еще много.
- В дисплеях представлены проверенные бренды, уже завоевавшие доверие покупателей.
- На кассе есть предметы первой необходимости, к которым часто тянутся, стоя в очереди.
Где можно работать
Фактически, везде, где что-то продается - от продуктовых магазинов до бутиков. Продавцы нанимают профи для подготовки стенда на выставке, чтобы наверняка привлечь клиентов. Часто бывает, мерчандайзеры арендуются у агентства или другой компании - тогда обслуживают несколько мест одновременно.
Обязанности
Профессия все еще малоизвестна, и многие не представляют, чем конкретно занимается специалист со странным названием. Иногда его принимают за человека, отвечающего только за выстилку товаров на полках, упрощая имеющиеся обязанности. Все чаще человек на этой должности имеет дело с интернет-магазинами (правильная демонстрация упаковок, забота о функциональности и внешнем виде веб-сайта, забота о содержании на веб-сайте и т. д.). При необходимости мерч и витрину шоурума создаст.
Основная задача - создать витрину в соответствии с принципами мерчендайзинга. После создания - заботиться о внешнем виде, проверять и анализировать поведение покупателей. Время от времени понадобится проводить интервью и опросы с покупателями, благодаря которым становится понятным, какие решения работают.
Сотрудник также сообщает начальству о любых идеях, связанных с акциями, скидками и т. д. Проверяет соответствие цен на полках. Анализирует и изучает поведение конкурентов. Контролирует уровень запасов, сообщая о нехватке и предлагая новые заказы.
Задачи, выполняемые выставкой продуктов, направлены на правильную презентацию и демонстрацию упаковок в достаточном количестве. Кроме того, предстоит следить за сроками годности, формировать отчеты, реализовывать различные виды рекламных акций.
Требования работодателей к кандидатам
Проанализировав десятки объявлений о вакансиях, можно сделать вывод - для работодателей важно:
- знание правил мерчендайзинга
- хорошая организация собственной работы
- эстетическое чувство
- приверженность возложенным обязанностям
- хороший контакт с другими людьми
- креативность
- санэпидовская книга.
Работа требует смекалки, сообразительности и соответствующей предметной подготовки.
Нужно знать основную аудиторию. Если в основном пожилые люди - громкая электронная музыка для оформления станет сомнительным вариантом, если беременные - от интенсивных ароматов стоит отказаться. Важно чувствовать нюансы.
Тип занятости
Зависит от работодателя. Стационарный сотрудник постоянно работает в одной торговой точке и заботится только об одном конкретном месте. Мобильный – курирует сразу несколько пунктов. Сотрудник должен иметь водительские права, чтобы иметь возможность свободно перемещаться между городами или магазинами в районе. Региональный - заботится о точках, расположенных в определенном регионе.
Специализация
Целью может быть оптимальная организация пространства супермаркета или разработка стратегии продаж для бренда и создание соответствующих ассоциаций с определенной компанией. Итак, есть два типа мерчендайзинга:
- производителя - распространяется на продукцию одного бренда и направлен на стимулирование покупок в шоурумах бренда;
- коммерческий - применяется ко всему торговому пространству, курируя предложения различных марок и означает планирование и управление маркетплэйсом, чтобы максимизировать продажи и удовлетворить клиентов.
Есть возможность специализироваться в разных сферах. Визуализаторы имеют возможность работать декораторами витрин. Нанятые крупными брендами одежды и интересующиеся модой – одевать манекены.
Fashion-мерчендайзинг
Модный мерчендайзинг - не только правильная демонстрация одежды на манекене. Дополнительные функции:
- прогнозирование популярности фасонов и расцветок одежды
- изучение модных тенденций
- сбор данных о предпочтениях потребителей по стоимости, размеру, цвету и стилю одежды
- мониторинг явлений в массовой культуре.
Деятельность иногда включает оценку необходимых размеров одежды и определение оптимальной цены для реализации розничным торговцам. Профессионалы могут работать напрямую с модельерами, влиять на способ продвижения новых коллекций одежды.
Обучение
Заработок зависит от знаний, опыта и типа должности. Если вы знакомы с техниками продаж и умеете переводить их в соответствующую организацию выкладки товаров, увеличивая продажи продукции, попадете в группу востребованных и лучших по заработку.
Подборка тематических онлайн-курсов для мерчендайзера:
10 декабря 2021