Кто такой CRM-маркетолог, и как им стать: что надо уметь, где учиться профессии
Управление отношениями с клиентом - одна из важнейших задач любого бизнеса, независимо от его размера. Чем лучше взаимодействие с покупателем, тем больше продажи. Сегодня многие компании решают подобные вопросы с помощью программного обеспечения, разработанного специально для отслеживания контактов между клиентом, бизнес-командами и самим брендом.
Задачи и обязанности
Маркетологи CRM являются экспертами в оптимизации сложных программ для эффективного вывода на рынок текущих и потенциальных продуктов, используя инструмент для анализа покупательских тенденций или активности клиентов для улучшения продаж.
Сегодня на рынке присутствует больше дюжины си эр эм. Специалист выполняет жизненно важную функцию в любой организации, выступая в качестве ресурса для любого отдела. Основная задача - максимизировать эффективность CRM, данных внутри нее и того, как компания использует программное обеспечение для улучшения обслуживания клиентов. Они служат связующим звеном между сотрудниками и софтом, обеспечивая максимальную отдачу от инвестиций в эти сложные и дорогие платформы. Рентабельность инвестиций нельзя сбрасывать со счетов - роль можно напрямую связать с продажами, обслуживанием аудитории и имиджем бренда на рынке.
Роль специалиста по маркетингу CRM может относиться к отделу IT или маркетинга в корпоративной организационной структуре. Настоящий профи должен быть опытным в обеих дисциплинах: быть технологом, разбирающимся в программном обеспечении. Также важно быть аналитиками, которые могут обрабатывать сложные наборы данных и различать значения моделей поведения. Плюс обладать навыками в области маркетинга, чтобы помочь маркетинговым командам настраивать и оттачивать многогранные коммуникационные программы, предназначенные для стимулирования продаж. Специалисты работают напрямую с отделом продаж, предоставляя информацию, необходимую для заключения новых сделок.
Конкретные задачи включают:
- установление рабочих процессов и стандартов или ввод данных
- выявление способов улучшить использование софта за счет автоматизации основных повседневных задач
- настройка и получение маркетинговых отчетов
- анализ маркетинговых отчетов, чтобы определить, на какие потребительские тенденции следует реагировать
- написание учебных пособий и инструкций по использованию си эр эм
- устранение ошибок пользователя или программного обеспечения, которые снижают эффективность взаимодействия между людьми и технологиями
- встречи с командами, чтобы помочь проанализировать бизнес-тенденции
Главная задача CRM-маркетолога - облегчить использование программного обеспечения для улучшения работы отделов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга. Гарантировать, что любой, кому нужно использовать софт, беспрепятственно взаимодействует с технологией. Хотя основная роль в конечном итоге сводится к «проповедничеству си эр эм», попутно помогают компаниям использовать технологии для улучшения отношений с клиентами путем укрепления репутации бренда.
Навыки и компетенции
Маркетолог CRM должен обладать следующими регалиями:
- опыт работы с программным обеспечением
- умение решать технические проблемы, в том числе отвечать на запросы на настройку
- организационные навыки, которые помогают справляться с конкурирующими требованиями со стороны маркетинга, продаж, клиентов и руководства
- навыки сотрудничества, усидчивость и терпение
- хорошие навыки письма для общения с внутренними партнерами или написания технических учебных пособий для конечных пользователей
- навыки публичных выступлений, которые позволяют обучать других работе с ПО
- внимание к деталям, чтобы управлять целостностью данных
- способность различать значения закономерностей и выявлять тенденции на основе данных
- хорошие способности решать проблемы и коммуникативность
Предлагаемый уровень владения ПО
Прежде всего, специалист по маркетингу должен хорошо разбираться в конкретном программном обеспечении си эр эм, используемом в компании. Несмотря на то, что на рынке существует ряд платформ, перечислим некоторые из наиболее часто используемых:
1. Простой бизнес
2. РосБизнесСофт
3. Nethunt
4. CRM Пачка
5. amoCRM
6. Zoho
7. Hubspot
8. Salesforce
9. Agile
10. Batchbook
11. Capsule
12. OnePage
13. Bitrix24
14. Base
Помимо знания си эр эм, профи должен хорошо разбираться в пакете Microsoft Office, особенно в Word и Excel. Если в организации есть удаленные группы, специалист должен иметь возможность использовать коммуникационные технологии для обмена информацией. Например, может потребоваться дистанционное обучение, поэтому возможность использования GoToMeeting или Skype для общения важна.
Дополнительно может потребоваться опыт работы с программным обеспечением для управления проектами, таким как Basecamp, или другими инструментами отслеживания, которые помогут управлять внутренними запросами клиентов.
Обучение
Подобрали лучшие онлайн курсы для обучения на crm-маркетолога с нуля:
11 декабря 2021